Όσο πιο ξεκάθαρα,
τόσο καλύτερα.

Ξεκινάμε από τον στόχο και το σημείο στο οποίο δυσκολεύεται σήμερα ο πελάτης σου. Σε βρίσκει; Καταλαβαίνει τι προσφέρεις; Μπορεί να αγοράσει ή να επικοινωνήσει εύκολα; Με βάση αυτά προτείνουμε τις προτεραιότητες, ώστε να ξέρεις γιατί χρειάζεται κάθε ενέργεια.

Το κόστος εξαρτάται από την υπάρχουσα υποδομή, το περιεχόμενο, τις λειτουργίες και το εύρος της διαχείρισης. Μετά την αρχική συζήτηση λαμβάνεις γραπτή πρόταση με το αντικείμενο, τα παραδοτέα και το κόστος. Τα έξοδα τρίτων, όπως hosting, domain ή διαφημιστική δαπάνη, αναφέρονται χωριστά.

Κοίτα τι ακριβώς περιλαμβάνει: περιεχόμενο, αριθμό σελίδων ή προϊόντων, λειτουργίες, εμφάνιση στο κινητό, μετρήσεις, εκπαίδευση και υποστήριξη. Ρώτησε επίσης ποιος έχει τις προσβάσεις και τι χρεώνεται επιπλέον. Έτσι συγκρίνεις το ίδιο αντικείμενο και επιλέγεις αυτό που καλύπτει τις ανάγκες σου.

Ναι. Για μια επιχείρηση υπηρεσιών, ο στόχος μπορεί να είναι ένα κατάλληλο αίτημα, μια κλήση ή ένα ραντεβού. Η ιστοσελίδα, η διαφήμιση και η συνέχεια στην επικοινωνία σχεδιάζονται γύρω από αυτή τη διαδρομή.

Τον σύνδεσμο του site και των social σου, αν υπάρχουν, μια περιγραφή των προϊόντων ή υπηρεσιών σου και τον στόχο που σε ενδιαφέρει περισσότερο. Αν γνωρίζεις από πού έρχονται σήμερα οι πελάτες σου και τι έχεις δοκιμάσει, θα μας βοηθήσει να ξεκινήσουμε πιο συγκεκριμένα.

Εξετάζουμε πρώτα τι λειτουργεί, τι δυσκολεύει τον επισκέπτη και τι επιτρέπει η υπάρχουσα πλατφόρμα. Μπορεί να αρκούν στοχευμένες αλλαγές σε περιεχόμενο, πλοήγηση ή φόρμες. Αν χρειάζεται ανακατασκευή, εξηγούμε το γιατί και σχεδιάζουμε τη μετάβαση.

Η ιστοσελίδα παρουσιάζει συνολικά την επιχείρηση και τις υπηρεσίες της. Η landing page εστιάζει σε μία συγκεκριμένη προσφορά και σε ένα επόμενο βήμα, όπως αίτημα ή ραντεβού. Για μια καμπάνια μπορεί να είναι πιο χρήσιμη μια στοχευμένη σελίδα από μια γενική αρχική.

Στοιχεία επιχείρησης, λογότυπο, περιγραφή υπηρεσιών ή προϊόντων και διαθέσιμες φωτογραφίες. Συμφωνούμε ποιο υλικό παρέχεις εσύ και ποιο αναλαμβάνουμε εμείς, μαζί με τη διαδικασία ελέγχου και έγκρισης.

Η διαχείριση και η εκπαίδευση περιλαμβάνονται στο πλάνο του έργου. Στόχος είναι να γνωρίζεις πώς αλλάζεις προϊόντα, τιμές και απόθεμα και πώς παρακολουθείς τις παραγγελίες σου. Η υποστήριξη μετά την παράδοση περιγράφεται στην πρόταση.

Πριν τη μετάβαση καταγράφουμε τις σημαντικές σελίδες και σχεδιάζουμε τις αναγκαίες ανακατευθύνσεις όταν αλλάζουν οι διευθύνσεις. Εξετάζουμε επίσης φόρμες, συνδέσεις και μετρήσεις, ώστε η νέα έκδοση να παραδοθεί με οργανωμένο έλεγχο.

Το χρονοδιάγραμμα εξαρτάται από το εύρος, τις συνδέσεις, την ετοιμότητα του υλικού και τους χρόνους έγκρισης. Συμφωνούμε στάδια και ημερομηνίες πριν ξεκινήσουμε και σου εξηγούμε τι χρειάζεται από κάθε πλευρά σε κάθε στάδιο.

Το διαθέσιμο ποσό πρέπει να συνδέεται με τον στόχο, την αγορά, την αξία πώλησης και το κόστος απόκτησης πελάτη που μπορεί να υποστηρίξει η επιχείρησή σου. Συζητάμε ένα αρχικό πλάνο δοκιμών. Η δαπάνη προς τις πλατφόρμες διαχωρίζεται από την αμοιβή διαχείρισης.

Οι αναζητήσεις στη Google μπορούν να μας φέρουν κοντά σε ανθρώπους που ήδη ψάχνουν μια λύση. Στο Facebook και το Instagram μπορούμε να παρουσιάσουμε την πρότασή σου σε κοινό που μπορεί να ενδιαφέρεται. Η επιλογή ή ο συνδυασμός εξαρτάται από την προσφορά, τη ζήτηση και τη διαδρομή μέχρι την αγορά.

Εξετάζουμε όλη τη διαδρομή: σε ποιον εμφανίζεται η διαφήμιση, τι υπόσχεται, σε ποια σελίδα οδηγεί και τι ζητάμε μετά από τον επισκέπτη. Μια ασυμφωνία στο μήνυμα, μια δυσκολία αγοράς ή μια ασαφής προσφορά μπορεί να περιορίζει το αποτέλεσμα.

Οι πρώτες ενδείξεις και μια σταθερή εικόνα απόδοσης είναι διαφορετικά πράγματα. Ο χρόνος εξαρτάται από τη ζήτηση, την προσφορά, το budget και την υπάρχουσα υποδομή. Συμφωνούμε τι θα μετράμε και πότε θα αξιολογήσουμε τις δοκιμές, χωρίς να προεξοφλούμε συγκεκριμένο αριθμό πωλήσεων.

Η καμπάνια φέρνει ενδιαφερόμενους. Το funnel οργανώνει τη διαδρομή τους: σχετική σελίδα, φόρμα, κατάλληλες πληροφορίες και επόμενο βήμα επικοινωνίας. Έτσι εξετάζουμε τι συμβαίνει μετά το πρώτο αίτημα και πού χάνονται ευκαιρίες.

Εξυπηρετούν διαφορετικά σημεία της σχέσης με τον πελάτη. Τα social βοηθούν να παρουσιάζεις τη δουλειά και την αξία σου, ενώ το email δίνει συνέχεια στην επικοινωνία με το κοινό που έχει επιλέξει να σε ακούει. Επιλέγουμε όσα ταιριάζουν στις προτεραιότητες και τους διαθέσιμους πόρους σου.

Η Μιχαέλλα Σάββα είναι το σημείο επικοινωνίας σου για το πλάνο και την πορεία της συνεργασίας. Στην έναρξη συμφωνούμε τον τρόπο επικοινωνίας, τις εγκρίσεις και τις προγραμματισμένες συναντήσεις.

Συμφωνούμε τις ενέργειες και τις μετρήσεις που έχουν σημασία για τον στόχο σου. Η συζήτηση γύρω από την απόδοση συνδέει τη δαπάνη με τις καταγεγραμμένες αγορές ή τα αιτήματα, μαζί με τις αλλαγές που προτείνονται και τους λόγους τους.

Στη διαχείριση social media, το περιεχόμενο προετοιμάζεται για έλεγχο πριν τη δημοσίευση. Συμφωνούμε από την αρχή το πλάνο, τα παραδοτέα και το περιθώριο για σχόλια και διορθώσεις.

Οι λογαριασμοί της επιχείρησης οργανώνονται με τις κατάλληλες προσβάσεις συνεργάτη. Στην πρόταση και στην παράδοση ξεκαθαρίζουμε τη διαχείριση του domain, της φιλοξενίας και των λογαριασμών, ώστε να γνωρίζεις τι σου ανήκει και πώς έχεις πρόσβαση.

Συμφωνούμε αν χρειάζεσαι υποστήριξη, συνεχή διαχείριση ή επιμέρους βελτιώσεις. Το αντικείμενο και η διάρκεια κάθε συνέχειας περιγράφονται στην πρόταση, ώστε να γνωρίζεις ποια βήματα μπορείς να κάνεις μόνος σου και πού μπορείς να στηριχτείς σε εμάς.